¿Cuál empresa obtuvo la mejor calificación de clientes de telefonía celular?

La medición, realizada a través de la aplicación OpenSignal, entre el 1.º de febrero y el 1.º de junio de 2023, toma en cuenta diez parámetros. Entre estos:

• Velocidad de carga y descarga
• Experiencia al reproducir videos
• Utilizar juegos
• Disponibilidad de la red 3G y 4G
• Calidad en la transmisión de voz

De acuerdo con el análisis, Claro fue la compañía mejor calificada por los usuarios. En nueve de los diez parámetros analizados, esa firma obtuvo los resultados más altos. Detrás se colocó el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) con su marca Kölbi, mientras que Liberty ocupó el tercer puesto.

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En la única variable que Kölbi alcanzó mejores números que Claro fue en disponibilidad de la red 3G y 4G. En ese apartado, los usuarios de las siete provincias calificaron mejor a la firma estatal.

“Los resultados de este informe son un reflejo fiel del servicio que reciben los usuarios, evaluando diez parámetros de la experiencia del usuario que pueden influir en la toma de decisiones de quienes buscan contratar un servicio de telefonía celular”, dijo Cinthya Arias Leitón, presidenta interina del Consejo Directivo de Sutel.

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La funcionaria agregó que este tipo de reportes sirven como “una alerta a los operadores para identificar puntos de mejora”, pero también funcionan como asistencia para las personas a la hora de elegir un operador telefónico.

En la medición correspondiente a 2022 Claro también obtuvo la mejor calificación en la mayoría de apartados.