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Si no puede entrar a su cuenta de Gmail, YouTube o Google Fotos, actúe cuanto antes.
Google ofrece un proceso gratuito y directo para ayudarle a recuperar su cuenta, incluso si olvidó la contraseña, no recuerda su dirección de correo o sospecha que alguien más la está utilizando.
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Cuando se olvida la contraseña, debe ingresar acá y el sistema pedirá responder algunas preguntas para verificar que la cuenta realmente le pertenece. No existe un límite de intentos ni penalización por errores.
Las respuestas no tienen que ser exactas, pero deben acercarse lo más posible a la información original. Si logra confirmar su identidad, podrá restablecer la contraseña y deberá elegir una nueva que nunca haya usado antes con esa cuenta.
Si el problema es que no recuerda el nombre de usuario, podrá recuperarlo ingresando acá un número de teléfono o dirección de recuperación asociada a la cuenta.
También deberá indicar el nombre completo registrado. Una vez verificados estos datos, el sistema mostrará una lista con posibles nombres de usuario.
En caso de que alguien esté usando su cuenta sin permiso, Google sugiere iniciar cuanto antes acá el proceso para recuperar una cuenta vulnerada. El sistema también lo guiará para restablecer la contraseña y proteger su información.
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Para quienes borraron su cuenta recientemente, aún existe la posibilidad de recuperarla si no ha pasado mucho tiempo desde la eliminación. El procedimiento es similar y también se inicia desde la página de recuperación.
Si el problema no corresponde a ninguno de los anteriores o no logra recuperar su cuenta tras varios intentos, Google permite crear una cuenta nueva. Al hacerlo, se recomienda añadir un número de teléfono y un correo de recuperación alternativo. Así se evitará perder el acceso nuevamente en el futuro.
Google advierte sobre servicios de terceros que prometen recuperar cuentas o contraseñas a cambio de dinero. Estos sitios no están autorizados por la empresa y podrían poner en riesgo su seguridad. Tampoco es posible solicitar asistencia telefónica directa a Google.
Por eso, no debe compartir su contraseña ni los códigos de verificación con nadie.
La información oficial y completa sobre este proceso está disponible en el centro de ayuda de Google. Si actúa rápido, es posible volver a tener acceso a sus correos, documentos, fotos y demás servicios en pocos minutos.
*La creación de este contenido contó con la asistencia de inteligencia artificial. La información fue investigada y seleccionada por un periodista y revisada por un editor para asegurar su precisión. El contenido no se generó automáticamente.
