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El ingenio y la ambición de un joven de 21 años dieron con el inicio de una empresa, que en tres décadas se convirtió en referente en el mercado tecnológico, innovación y ciberseguridad en Costa Rica y la región de Centroamérica.
SPC Internacional es el sueño que Miguel Martínez materializó en realidad. El CEO, quien en aquel momento era un ingeniero recién graduado, no tuvo miedo para lanzarse en un mercado en el que detectaba la necesidad de ofrecer servicios acordes con un mundo en constante evolución.
Las principales áreas que cubrieron en ese momento fue generar los sistemas para negocios y entidades pudieran operar máquinas de retail en sus puntos de trabajo, tales como bancos, supermercados y otros. Ellos ofrecían el equipamiento y diseño para que esos servicios estuviesen seguros y en línea.
“En ese momento nos enfocamos en toda la parte tecnológica de infraestructura, en todo lo que se requiere para hospedar las aplicaciones de negocio”.
— Miguel Martínez, CEO de SPC Internacional.
El empresario empezó trabajando solo en una oficina con decenas de escritorios. Él tenía que contestar llamadas, atender clientes, hacer las propuestas y ejecutarlas; con el paso de los años, la compañía empezó a crecer de manera paulatina, pero constante, lo que permitió que pudieran expandirse a Nicaragua (2004), Panamá (2006), Guatemala (2006), El Salvador (2006) y Honduras (2010).
“Tuvimos la gran bendición de tener un cliente ancla con una presencia de 700 tiendas en todo Centroamérica y ese fue el motor que nos permitió desarrollar una propuesta local, desarrollar inversión de manera estructurada y generar un retorno de manera sostenible”, añadió Miguel Martínez.
La innovación es uno de los pilares de esta empresa que ofrece servicios de ciberseguridad, networking, cloud, colaboración, Data Center, Internet of Things (IoT), movilidad, storage, servicios y virtualización.
“Logramos reconocimientos a nivel latinoamericano tanto por diferentes entidades en áreas de ciberseguridad, redes y Data Center y logramos mantenernos en los primeros lugares de reconocimiento de nuestros principales socios. Hemos mantenido a nuestros principales clientes por 15 o 20 años desarrollando siempre un proceso de evolución”, agregó el CEO de SPC Internacional.
Transformación
En los últimos cinco años, SPC Internacional cambió su forma de operar, vieron la necesidad por brindar un servicio más completo donde el acompañamiento del cliente resulta un punto medular, ahora no solo venden, también asesoran y acompañan al cliente en todo el camino.
Kattia Alvarado, gerente país de SPC Internacional en Costa Rica, fue la promotora de este cambio de dirección, la cual trajo grandes resultados a la empresa.
“La transformación fue cliente céntrica, nuestro cliente está primero. Ellos se sienten acompañados trabajando en equipo y las tareas se logran resolver de manera profesional”.
— Kattia Alvarado, Gerente de país de SPC Internacional.
“El modelo de negocio era ‘tome y pague’ la transformación fue quedarnos con el cliente dándole más servicio de valor. Customer experience fue la primera etapa y ahora le damos continuidad al cliente en la optimización, desarrollo y el engage, ese acompañamiento significa un plan de adaptación”, agregó Alvarado.
Reconocimientos
Con la consolidación de SPC Internacional en el mercado centroamericano y el duro trabajo aparecieron reconocimientos como el de Buenas Prácticas que otorga el Instituto Nacional de la Mujer (INAMU) por contar con igualdad de género, tienen reconocimientos por operar en armonía con el medio ambiente.
Además brindan oportunidad de crecimiento para los trabajadores en el campo profesional y académico.
“Invertimos mucho recurso para poder ser un empleador referente, nos permite tener talento extraordinario dentro de la organización para poder desarrollar a líderes y empoderar equipos de trabajo donde se promueve la descentralización del poder y dar enfoque de valor hacia nuestros clientes”, explicó Miguel Martínez.
Los esfuerzos que realizan contribuyen a que sea un sitio atractivo para sus trabajadores:
“SPC es una organización que comparte valores y actividades relevantes para nuestros clientes. Yo me desempeño en el área de ciberseguridad y estoy muy contento de ser parte de iniciativas que son de mucho éxito para nuestros compradores”, dijo Pablo Hernández, arquitecto de Soluciones.
Honor
Cada año cumplido es un premio al esfuerzo y lograrlo durante 30 es una bendición a los ojos del fundador de SPC Internacional, quien se considera afortunado por las decisiones tomadas y por tener a gente capacitada a su lado.
“Dedicamos nuestro aniversario a nuestros colaboradores porque reconocemos y entendemos que la pasión de cada uno, su compromiso en la creación de nuestra propuesta de valor es la que ha sido la causa y el motor para poder mantenernos vigentes”, manifestó Miguel Martínez.
“Nos llena muchísimo de orgullo.Somos conscientes de ese propósito de crecer desde nuestro trabajo, desde nuestro rol. No ha sido fácil, pero lo hemos logrado sacar con confianza en el equipo y agarrados de la mano de Dios”
— Georgina Vilchez, Directora de Shared Services
Como parte de la visión para el futuro, SPC Internacional se traza seguir contribuyendo al crecimiento de sus colaboradores, así como duplicar ingresos y seguir mejorando en rentabilidad en un lapso de tres años. Asimismo, mantener la capacitación del personal a nivel de venta y a nivel de entrega de sus servicios.
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