Escuchar¿Se imagina capacitar a una persona para que aprenda sus funciones por medio de una herramienta virtual, que simule los problemas que puede encontrarse en la vida real? ¿O generar nuevas experiencias para sus clientes con el uso de plataformas digitales apoyadas en el metaverso?
Para Nathan King, director de estudio del metaverso de la firma tecnológica Accenture, esta tecnología se convertirá en parte fundamental para las empresas en esta década, tanto para impulsar su relación con los colaboradores como para mejorar las experiencias de los clientes.
“En esta década toda empresa va a necesitar del metaverso, participar de alguna forma en esto”, comentó King, en el marco de su exposición en el evento Megaminds in Megatrends 2023, que se desarrolló este 1.° y 2 de junio, con la presencia de más de 500 participantes, en el Centro Nacional de Convenciones, en Costa Rica.
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El metaverso es un universo mediante el cual se pueden desempeñar múltiples actividades, prácticamente infinitas, de forma virtual con la mezcla de Inteligencia Artificial, realidad virtual, blockchain e Internet. En palabras de King, es utilizar el mundo real en la computación y la computación en el mundo real.
Para el especialista de Accenture, el metaverso va a transformar todos los apartados de negocios de las empresas, desde la manufactura, la cadena de suministros, la forma en la que se capacitan los empleados, y hasta las experiencias de compra y pago de servicios por parte de los clientes.
Según King, la implementación de estrategias empresariales en el metaverso puede llegar a convertirse en un diferenciador que defina el éxito de las compañías en el futuro, pues muchas firmas están invirtiendo una cantidad sustancial de tiempo, energía y esfuerzos en el desarrollo de formatos digitales para sus clientes o trabajadores.
“Estamos viendo una transformación, que viene de un ambiente físico a lo digital, y si la compañía solamente hace bienes que son físicos, entonces, ¿cómo planea jugar en este nuevo ecosistema?”, afirmó el director de estudio del metaverso de Accenture, en entrevista con La Nación.
De acuerdo con King, cada compañía debe analizar que es lo que quiere proveer por medio del metaverso, para así evaluar si van a construir algo en el espacio digital que complemente lo que proporciona en el espacio físico, o si la decisión es crear un producto completamente diferenciado en el entorno digital.
El especialista agregó que las empresas que decidan incursionar en el desarrollo de estrategias de realidad virtual en el metaverso deben tener un apetito por aprender, así como estar conscientes de que en los primeros intentos se puede fallar.
Por otro lado, King comentó que el desarrollo de estrategias de realidad virtual por medio del metaverso no solo impactan a las empresas, ya que en un futuro cercano también podrían utilizarse en instituciones públicas o gubernamentales para mejorar los servicios que reciben los ciudadanos.
“Si consideramos que el metaverso es esta combinación de una realidad extendida, hay una oportunidad para mejorar la transparencia usando redes ‘blockchain’, en donde hay una trazabilidad. En cuanto a los servicios que los Gobiernos deben brindar, la salud y el bienestar son una posibilidad donde pueden entrar a jugar”, aseguró King.
Acceso
Una de los principales desafíos para el especialista en metaverso es el acceso a las herramientas más sofisticadas para el desarrollo de estrategias de realidad virtual, en países cuya industria tecnológica no está lo suficientemente consolidada como para dar el salto.
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“Creo que eso es un problema. Una de las cosas de las que hablamos fue que a veces estas tecnologías se lanzan en otros países que específicamente solo están permitidas ahí. Si no se puede acceder a las tecnologías, entonces, por supuesto, puede haber una resistencia”, aseveró King.
Para el experto en metaverso, Estados Unidos tendrá un papel clave en la nivelación de la accesibilidad a estas tecnologías, ya que podría abrirse la posibilidad de una distribución más equitativa en las oportunidades para que otros países den los primeros pasos en esta industria.
