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Según datos del Instituto Nacional de Estadística y Censo (INEC), en Costa Rica las micro, pequeñas y medianas empresas (PYMES) representan la mayoría de empresas en el país. En el 2022, se registraron unas 411 mil microempresas; alrededor del 47% de la fuerza laboral total, siendo un aspecto clave para el desarrollo económico del país.
Ante este escenario, y teniendo claro su importancia nacional y regional, Microsoft presentó los resultados de la encuesta “IA en micro, pequeñas y medianas empresas: tendencias, desafíos y oportunidades”, donde destaca el optimismo de las PYMES costarricenses en la adquisición de Inteligencia Artificial (IA), como pieza clave en su crecimiento y en su competitividad.
La principales conclusiones de la investigación indican que el 34% de las PYMES en el país ya realizó parte de la inversión en IA en el período anterior y continuará las inversiones en los próximos meses, 18% ha realizado toda la inversión necesaria en esta tecnología y un 14% reconoce realizar inversiones constantes. Entre las que invierten, en promedio destinan un 25% de sus presupuestos para este fin.
Hemos encontrado un parque empresarial ansioso de aprovechar al máximo todo el potencial de la IA, con un personal con disposición de aprendizaje y con resultados medibles en el desempeño de cada compañía. Esta encuesta reafirma que la IA ofrece oportunidades y herramientas para el crecimiento y desarrollo de las PYMES en toda la región
— Ineke Geesink, Directora de Pequeñas y Medianas Empresas de Microsoft Centroamérica y Caribe & Gerente País de Microsoft Costa Rica
Optimismo y competitividad motivan el uso de IA
Uno de los aspectos más destacados fue la apertura de las PYMES al uso de IA como herramienta. La encuesta señaló que en Costa Rica el 74% de las empresas ya han adoptado o buscan adaptar IA, mientras que el 73% están incentivando a los empleados a utilizarla. Además, un 45% de las PYMES considera estar bien preparadas para implementar la tecnología; cifra que llega al 64% entre las nativas digitales (empresas que sólo han existido en el mundo digital o principalmente en la nube).
¿Por qué las PYMES en Costa Rica adoptan la IA? Las razones principales se basan en la competitividad y servicio al cliente. El 64% afirma que lo hacen para no quedarse atrás de la competencia y el 49% para mejorar la satisfacción de su público.
Los beneficios del uso de la IA son múltiples. El 72% de los empresarios y empresarias destacan la eficiencia, el 54% la mejora en la atención al cliente, aspectos que hacen que un 85% considere que la IA ha tenido un impacto positivo en la productividad, incluso alcanzando un aumento promedio de un 36% en este apartado.
La encuesta no solo reveló la gran disposición de las PYMES al uso de la IA, sino demostró que quienes ya la usan han encontrado una herramienta de desarrollo y crecimiento económica y eficiente, que les permite crecer y expandirse de forma sencilla y competitiva.
Metodología de la encuesta
La encuesta se desarrolló a finales del año anterior e incluyó a 1300 compañías de países del continente americano, mientras que en Costa Rica se encuestaron a 103.
Entre los encuestados se destacan dueños o socios (66%) y gerentes (21%) de las empresas. El área de trabajo de estas es variada, predominando Administración (42%) y Servicio al cliente (34%). El 12% de las empresas pertenecen al sector de Construcción, el 18% de las empresas de esta industria es de tamaño mediano, mientras que 21% son pequeñas y 61% son microempresas.
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