Estrategia Patrimonial

La calidad del servicio como referente en el sector bursátil

Escuchar de forma activa lo que los clientes tienen que decirnos, y tomar acción sobre ello es determinante en el éxito o el fracaso de una estrategia

Cuando pensamos en calidad de un servicio normalmente lo asociamos con algo de alto valor; sin embargo, la calidad es un término subjetivo, el cual, está determinado por el grado en que se cumplen las necesidades o expectativas de quien recibe ese servicio. Es aquí donde suelen surgir dudas en torno a la percepción del concepto de calidad, por ejemplo: ¿Calidad significa lo mismo para una persona que para otra?, ¿siempre se traduce en algo que será costoso?, ¿se trata de algo que siempre debe cumplir con una función específica?








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