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Linda Mathiesen, una maestra de educación especial, pasó meses lidiando con las consecuencias de un error que cometió al pagar en una tienda en California, Estados Unidos.
Durante una compra en San Bruno Exotic, local al que acudió en busca de un gel de CBD para tratar el dolor en su hombro, la docente pretendía dejar una propina modesta.
Sin embargo, la transacción terminó con una propina de $5.000 (una suma que se aproxima a los ¢2,5 millones).
La confusión frente a la pantalla
En entrevista con ABC7 News Bay Area, Mathiesen relató cómo fue el momento en que todo ocurrió. El producto tenía un costo de $129,28 y su intención era dar una propina de $5 (aproximadamente ¢2.500).
Sin embargo, creyó ver un punto decimal en la pantalla, por lo que ingresó dos ceros, y sin notarlo, presionó tres más. Esto derivó en que el sistema procesara una propina de miles de dólares.
La mujer señaló que no podía ver bien la pantalla porque se encontraba en un mostrador alto y ella es de baja estatura. “Tuve que pararme de puntillas”, dijo al explicar por qué le resultó difícil revisar el valor antes de confirmar.
Intentó detener el pago, pero no fue posible
Linda se dio cuenta inmediatamente del error y le pidió al empleado que cancelara el monto ingresado: “Espera, quiero borrar esto”.
Según su testimonio, el trabajador le respondió que no sabía cómo anular el cobro y posteriormente le aseguró que la propina no había sido procesada. Pero la docente descubrió más tarde que el dinero sí había sido descontado de su cuenta.
Cinco minutos después de salir del establecimiento, contactó a su banco, Wells Fargo, con la esperanza de revertir la operación. Sin embargo, no logró resultados inmediatos.
Una larga batalla con el banco
Durante los siguientes meses, Mathiesen hizo 22 llamadas extensas a la entidad financiera tratando de solucionar el problema. Recién, tras la intervención de ABC7 News, medio que logró comunicarse con el banco para hacer público el caso, llegó una respuesta.
Un portavoz de Wells Fargo declaró: “Estamos comprometidos a trabajar con nuestros clientes para encontrar soluciones cuando enfrentan problemas”. La entidad no solo le devolvió los $5.000, sino que también le pagó intereses por el tiempo transcurrido.
Reacciones de la comunidad y preguntas al comercio
La historia se viralizó rápidamente en redes sociales. “No entiendo por qué hay opción de propina en una tienda así”, escribió un usuario. También surgieron críticas hacia el banco por no actuar con mayor prontitud.
Una persona compartió su propia experiencia en línea. Contó que, al dejar accidentalmente una propina de $10 en vez de uno, el cajero se lo indicó de inmediato y le hizo el reembolso. “Le di una propina en efectivo después. Eso es dar un buen servicio o simplemente ser buena persona”, comentó.
Cómo gestionar una devolución con el banco
Expertos recomiendan tener a la mano toda la información relacionada con la transacción, como la fecha, el monto, el nombre del comercio y el motivo de la solicitud. Además, conviene guardar pruebas de los intentos previos por resolver el problema.
Los clientes pueden contactar a su entidad bancaria por teléfono, canales digitales o en persona. En la mayoría de los casos, se requiere llenar un formulario de disputa y conservar el número de seguimiento del reclamo. El proceso de investigación puede tomar tiempo, por lo que se sugiere mantener la calma y colaborar con cualquier información adicional que solicite el banco.
Intentar resolver el inconveniente con el comercio, antes de elevar el tema al banco, también puede facilitar el proceso y evitar trámites mayores con la entidad financiera.
