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A inicios de semana, el portal de ventas en línea amazon.com emitió un correo de alerta a clientes en Costa Rica sobre dos modalidades de estafa, luego de un 2023 en el cual, la empresa reveló el desmantelamiento de más de 40.000 sitios que suplantaban esa marca y 10.000 números de teléfono que se hacían pasar por Amazon.
Según la comunicación a clientes, más del 70% de estafas por suplantación de identidad reportadas por clientes en el 2023 afirmaban tener relación con supuestos problemas con pedidos o cuentas
Ante el auge de esta actividad ilícita, la compañía estadounidense advirtió a sus clientes de las últimas tendencias con timos donde hay suplantación de su marca y sugerencias de cómo identificarlas para prevenir ser víctima de los criminales.
La primera consiste en estafas por emisión de pedidos falsos. Según amazon.com, estos timos toman la forma de llamadas, mensajes de texto y correos electrónicos inesperados que suelen hacer referencia a un pedido no autorizado.
En ellos, se le pide al cliente que facilite información personal o de pago para actuar con urgencia y, de este modo, confirmar o cancelar la compra.
“Si tiene alguna pregunta relacionada con un pedido, consulte siempre su historial de pedidos en Amazon.com o mediante la aplicación “Amazon Shopping”. En su historial de pedidos, solo aparecerán las compras legítimas”, advirtió la empresa. La firma agregó que su Departamento de Servicio al Cliente podrá aclarar cualquier duda y está disponible las 24 horas al día, los 7 días de la semana.
El segundo tipo de fraude se vincula a una supuesta actividad no autorizada de la cuenta.
En este caso, indica la empresa, los estafadores suplantan la identidad de Amazon para realizar llamadas o remitir mensajes de texto y correos electrónicos donde se indica que hay actividad no autorizada en la cuenta del usuario y, por ende, esta se suspenderá o bloqueará.
“Intentan engañarlo para que proporcione información personal o de pago, o credenciales de inicio de sesión. No haga clic en ningún enlace ni proporcione información sin autenticar el correo electrónico o verificar el enlace”, indica la recomendación de la empresa.
Consejos
La empresa insiste en que sus usuarios solo confíen en los canales que pertenecen a Amazon y que la compañía nunca pedirá descargar un software para recibir asistencia. Quienes requieran contactar a servicio al cliente, obtener soporte técnico o hacer cambios en su cuenta, deben usar la aplicación móvil o el sitio web de Amazon.
Del mismo modo, desconfíe de la falsa urgencia o el secretismo porque, según la compañía, los estafadores pueden intentar crear una sensación de urgencia para persuadirlo de que haga lo que le piden. Desconfíe siempre que alguien intente convencerlo de que debe actuar ahora o de que no puede hablar con personas de confianza.
Amazon nunca le pedirá que facilite información de pago, incluidas tarjetas de regalo para productos o servicios, por teléfono. Compruebe los registros de su entidad financiera en busca de actividad desconocida o sospechosa en su cuenta y pida consejos directamente a esta.
Otra sugerencia es que verifique los enlaces web para descubrir inconsistencias. Revise el link en busca de errores ortográficos o caracteres repetidos. Los sitios web legítimos de Amazon contienen “amazon.com” o “amazon.com/support”.
En línea con la sugerencia anterior, todo correo electrónico legítimo de Amazon contienen “@amazon.com”.
Desde su navegador, pase el mouse por encima del nombre que aparece en “De” para ver la dirección completa del remitente. Busque errores ortográficos o caracteres agregados o eliminados.
