El sentimiento y los comentarios neutrales aumentaron, mientras que las emociones de “ira” y “tristeza” fueron las más destacadas entre los sentimientos de carácter negativo (que mantuvieron en este 2020 un rango similar al del 2019)..

“Los datos revelan una conversación más baja relacionada al Viernes Negro”, confirmó Rodrigo Castro, CEO de CAC Porter Novelli. “No es comparable el ruido de conversación que hay este año en comparación a hace un año”.

Castro explicó que hay varios factores que pueden estar afectando, incluyendo la situación del empleo y la menor inversión publicitaria (una caída entre 20% y 30% respecto al año anterior), lo que provoca un menor ruido y una menor conversación alrededor del Viernes Negro.

La firma Kantar Ibope Media había reportado una caída del 15% en la publicidad tradicional para el Viernes Negro del 2020, después de años en los que esta fecha ha sido de las más importantes en la industria de mercadotecnia, por el incremento de la inversión, y para el comercio, en procura de mover inventarios.

La situación del empleo (mayor porcentaje de desempleo, trabajadores con jornadas y salarios reducidos, incertidumbre sobre cuándo se dará la recuperación económica) también pudo provocar la cautela de los usuarios en redes sociales.

Menos volumen

El reporte de Porte Novelli indica que durante el mes de noviembre del 2019 hubo un mayor volumen de comentarios en los días previos al Viernes Negro. La mayoría de estos comentarios giraban alrededor de términos como compras, promociones, descuentos y comercio.

En este 2020 la situación fue la opuesta y con comentarios que agregaron palabras como “pandemia”, “covid” y “crisis” a la lista de términos de mayor uso.

Otra diferencia entre el 2019 y el 2020 es que en el año anterior los comentarios negativos sobresalieron respecto a los relacionados con las presas y el difícil tránsito alrededor del Viernes Negro.

En este año se mostró mayor molestia y burlas al tipo de promociones de los comercios, principalmente críticas a la estrategia de precios en los negocios y los porcentajes de descuento poco significativos o condicionados por volumen de compra.

En una revisión de las promociones divulgadas por las marcas como Gollo o Monge en redes sociales se advirtió que los comentarios se centraron en replicar el mensaje relacionado con alguna oferta, compartir la información o consultas.

En los casos de Tiendas Universal y de Librería Internacional la mayoría eran consultas sobre los descuentos ofrecidos, el tiempo de las promociones y detalles para la compra.

En Twitter había comentarios enfocados en los descuentos o que sostenían que las ofertas eran de productos con menor movimiento de inventario.

El sector comercial en general y las marcas individualmente, sin embargo, se han mostrado satisfechas por los resultados de las ventas en este Viernes Negro, que atribuyeron a la combinación de medidas de seguridad sanitaria, a la extensión de las promociones y al comercio electrónico.