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Clientes de Internet Acelera del ICE llevan al menos una semana sin servicio, pues la entidad no ha podido solucionar las fallas provocadas por la acción de
Las últimas violaciones al sistema operado por el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) se produjeron el 30 de setiembre y el 8 de octubre.
Según informó ayer la propia institución, tales acciones dejaron 10.000 afectados en todo el territorio nacional.
De estos, el Instituto no maneja datos de cuántos están aún sin servicio, aunque asegura que todos serán compensados en la próxima factura.
Inicialmente, el ICE explicó que conforme los perjudicados hicieran sus reportes por medio de la línea telefónica 1119 (de averías), se aplicarían las correcciones, pero eso no ha sido posible.
Lo que se necesita es que el ICE, como proveedor del servicio, reconfigure el módem (receptor de señal de acceso a Internet) que el
Sin embargo, para responder al problema se tuvieron que implementar dos tipos de intervenciones, explicó Francisco Calvo, director de Gestión de Relación con el Cliente.
“Una es la configuración remota, la cual se tramita con el cliente en línea cuando llama a nuestros centros de contacto y la segunda ha sido haciendo una visita al cliente por parte de técnicos del ICE. Esta última se hace en algunos casos donde la opción remota no es viable”.
Precisamente, para los casos en los que los técnicos tienen que hacer visitas, el ICE dijo requerir “un tiempo prudencial”, sin especificar si son días o semanas.
El servicio Acelera o Internet de alta velocidad del ICE tiene cerca de 100.000 usuarios que pagan entre $10 y $41 mensuales, además de $1 por alquiler del módem.
Carolina Mora, vocera de la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel), explicó ayer que los usuarios afectados deben acudir primero al operador.
Si en diez días no tienen respuesta, pueden plantear una denuncia ante la Sutel.
En todo caso, desde el 10 de octubre la Sutel solicitó a la empresa pública un informe sobre la persistencia de las fallas en Internet.
Específicamente, pide detallar razones técnicas de la interrupción del servicio, medidas adoptadas, cantidad de usuarios afectados, así como los ajustes tarifarios que aplicará y las fechas.
Igual medida se aplicará para los usuarios de BlackBerry que sufrieron fallas desde el martes. En ese caso, el origen de los problemas está en la empresa proveedora, Research in Motion, de Canadá.
Aparte, el Instituto informó de que denunció a el caso ante el Organismo de Investigación Judicial para que indague el origen de los ataques y su “finalidad criminal”.
