La diferencia entre perder un cliente y ganarse su gratitud
Un reclamo por arroz en mal estado puso a prueba la atención al cliente de Arroz Don Pedro. La intervención de un funcionario convirtió una experiencia frustrante en un motivo de agradecimiento
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En setiembre pasado, adquirimos, como todos los meses, arroz para el consumo familiar. Sin embargo, el producto tenía un problema que impedía consumirlo.
Llamamos a las oficinas centrales de Arroz Don Pedro para consultar si podían cambiárnoslo. En el departamento de Ventas nos indicaron que debíamos trasladarnos a las oficinas centrales, en Belén, para llenar un formulario y presentar el reclamo, cuyo trámite tardaría unos ocho días en resolverse. En otras palabras, era mejor perder el producto que ir dos veces a Belén y gastar tiempo y dinero en transporte.
No obstante, el señor Fernando Brenes, funcionario de la empresa, se comunicó muy amablemente con nosotros y nos cambió el producto, que llevó hasta nuestra casa.
Qué bueno que una compañía cuente con funcionarios de esa calidad, que se preocupan por brindar un buen servicio al cliente y mantener su prestigio. Gestos como este hacen que mantengamos nuestra fidelidad al producto.
Juan Carlos Díaz Ramírez, Desamparados
Malestar con Davivienda
Tengo un crédito prendario con Davivienda que incluye un seguro para el vehículo. Durante todo el plazo del crédito, no he tenido ningún evento que amerite utilizarlo. Para mi sorpresa, la cuota de este mes presenta un aumento significativo en el monto correspondiente al seguro.
He tratado de comunicarme con el banco por su línea de Atención al cliente, pero ha sido imposible hablar con alguien. Únicamente me dicen que el caso ha sido elevado y que se comunicarán conmigo, lo que no ha sucedido.
Es increíble cómo los bancos se arrogan potestades en perjuicio de sus clientes sin siquiera enviar una carta, un correo electrónico o realizar una llamada para informar sobre los cambios.
Giovanni Feoli, Pinares, Curridabat
Una ciudad invadida
Los habitantes de la calle han convertido San José en una ciudad invadida. Hace pocos días, la Policía Municipal intervino un búnker en Sagrada Familia al que llegaban hasta 500 personas al día. El modo de vida de muchos de sus habituales es el microtráfico de drogas. Entre ellos, hay una cantidad considerable de extranjeros indocumentados que deberían ser deportados.
Sergio Francisco Solano Céspedes, Zapote
Sobrepoblación carcelaria
Cuando el exministro Mario Zamora anunció que se construiría una “megacárcel”, no quiso referirse a su ubicación por razones estratégicas, dijo. Año y medio después, se ha construido una cárcel anexa a La Reforma que, por su tamaño moderado, no permitirá resolver el inhumano hacinamiento provocado por la sobrepoblación carcelaria, que pasó del 6,5% en 2023 al 30% en este año. Esto significa que hay 130 privados de libertad ocupando un espacio previsto para 100, con las diversas consecuencias que deben atenderse.
Por ello, quizá deba valorarse la construcción de otro anexo. Por otro lado, se deben triplicar los esfuerzos para disminuir la tasa de criminalidad, tarea independiente del número de espacios disponibles para privados de libertad.
Freddy Pacheco León, Heredia
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