Comprar un electrodoméstico que deja de funcionar a los pocos días, recibir un servicio distinto al prometido o que un comercio se niegue a respetar una garantía son situaciones que pueden vulnerar los derechos de los consumidores.
Para atender estos casos, el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) habilitó en junio pasado el sistema Consumidor CR. La plataforma, a cargo de la Dirección de Apoyo al Consumidor, permite presentar denuncias por presuntos incumplimientos comerciales, que luego son analizadas por esa dependencia.
Entre los requisitos mínimos que exige el MEIC para formalizar una denuncia figuran los datos personales del consumidor, como nombre completo, número de identificación (cédula, pasaporte, cédula de residencia o DIMEX), teléfono y un medio para recibir notificaciones.
También se debe aportar la información de identificación del comerciante, ya sea persona física o jurídica, así como su dirección física exacta y actualizada para recibir notificaciones. Además, es necesario detallar los hechos denunciados y adjuntar los documentos que sirvan como prueba.
Para registrarse en el sistema y presentar una denuncia, puede seguir los siguientes pasos:
1. Ingreso y registro en el sistema
Quienes deseen presentar una denuncia deben ingresar al sitio web del MEIC y seleccionar “Trámites y Servicios” en el menú superior. Allí encontrarán la sección de denuncias, los requisitos para formalizar un reclamo y el enlace al portal Consumidor CR.
El primer paso es registrarse e identificarse como usuario. Para ello, deberán indicar si son costarricenses o extranjeros e ingresar el número de cédula o el documento correspondiente.
Una vez validada la identidad, deberán completar el formulario con su nombre completo, apellidos y fecha de nacimiento, tal como aparecen en el documento de identificación.
Posteriormente, tendrán que registrar un correo electrónico válido, al que recibirán un código de verificación, y un número de teléfono. También deberán indicar la provincia, el cantón, el distrito y la dirección exacta de su domicilio. Para finalizar el registro, deberán seleccionar la opción “Registrar”.
2. Inicio del trámite
Una vez completado el registro y verificada la identidad, la persona consumidora podrá ingresar al portal de trámites.
Quienes hayan presentado denuncias anteriormente o tengan reclamos en curso podrán consultar sus expedientes y procesos, incluso por fecha de presentación. En cambio, los usuarios que ingresen por primera vez verán la pantalla sin registros y deberán seleccionar la opción “Nuevo trámite” para comenzar.
Al ingresar, los consumidores deberán seleccionar “Solicitud de Denuncia” y leer y aceptar los términos y condiciones.
3. Llenado del formulario
A partir de allí, la persona usuaria deberá completar el formulario de denuncia, que incluye los datos de la persona usuaria. Si actúa en representación de alguien más, deberá indicarlo e ingresar la información correspondiente; de lo contrario, podrá continuar a título personal.
También tendrá que identificar al denunciado y agregar otros involucrados, si corresponde. Además, deberá describir de forma clara y precisa los hechos, el tipo de contratación y cada incumplimiento. El MEIC solicita indicar las fechas exactas (día, mes y año) en que conoció por primera vez cada una de las presuntas irregularidades.
El formulario también requiere especificar el tipo de reclamo, que puede estar relacionado con asuntos contractuales, restricciones de ofertas, acoso u hostigamiento de cobro, derecho de retracto o discriminación en el consumo. Asimismo, se deben incluir la petición y el monto estimado.
Por último, es necesario adjuntar las pruebas. Entre los documentos obligatorios figuran una copia de la identificación y el comprobante de compra o del servicio contratado.
También se pueden aportar documentos de garantía, comprobantes de solicitudes para hacerla efectiva, el contrato en disputa (si corresponde), publicidad u ofertas cuestionadas, poderes o autorizaciones y otras pruebas. Además, el MEIC habilita un espacio de hasta 1.000 caracteres para incluir un mensaje adicional.
4. Envío de la denuncia y consulta de su estado
Una vez completados los requisitos, el consumidor deberá seleccionar el botón “Enviar” para presentar la denuncia.
Después, el sistema lo dirigirá nuevamente a la página de inicio, donde aparecerá la solicitud con el número de atención asignado, el nombre del solicitante y las fechas de envío y actualización.
Desde ese apartado podrá consultar el estado del trámite y las novedades que se registren.