A diferencia del Instituto de Acueductos y Alcantarillados (AyA), que siempre avisa por todos los medios la suspensión del servicio a los residentes de Cartago y San José, el Instituto Costarricense de Electricidad no ha demostrado respeto por sus clientes, no se ha disculpado ni ha dicho cuándo resolverá el problema. Pido una explicación.

Marjorie González Gómez, San José

Tareas municipales

La Sala Constitucional, hace algunos años, prohibió a la Municipalidad de San José las ventas en lugares públicos y le ordenó decomisar las mercaderías que no hubieran pagado los derechos correspondientes. Sin embargo, la disposición nunca se cumplió.

La Policía Municipal de San José ha hecho unos operativos para el cierre de puestos de venta ilegal de tiempos. Se le hizo muy tarde. Solo la Junta de Protección Social está autorizada para controlar la venta de lotería y chances.

En días pasados, los oficiales le quitaron las placas a la madre de una trabajadora de un canal de televisión. Controlar las ventas ilegales, dar solución a la presencia de indigentes y erradicar los robos y el consumo de alcohol en sitios públicos deberían ser las tareas más importantes de la Alcaldía josefina.

Francisco Guzmán Vargas, Goicoechea

Un solo país

Un magistrado afirmó que los problemas económicos del país son ajenos a la Corte. Nada más alejado de la realidad porque el Poder Judicial se financia por medio del presupuesto del Gobierno. Si los ingresos no alcanzan para cubrir los costos, el consecuente problema fiscal afectará a todas las entidades estatales.

Egidio Vargas Durán, Santo Domingo de Heredia

Caso resuelto

En respuesta a la carta “Tiquetes de Iberia más caros”, de Marianne Hidalgo Flores y publicada el 15 de noviembre, informamos de que conversamos con ella ese mismo día y su caso, con respecto al cambio de fechas del vuelo, quedó resuelto el 14 de noviembre por parte de Viajes BAC/Credomatic.

Alejandro Rubinstein, vicepresidente de Experiencia del Cliente de BAC/Credomatic

Larga espera

Cada mes debo llamar a Tigo para que arregle un problema en la señal del cable. Siempre debo esperar 10 minutos para ser atendido. Quien contesta hace varias preguntas y luego pasa la llamada a un técnico. Después, debo volver a llamar y de nuevo hacer el proceso.

Prometen devolverme la llamada en cinco horas para programar la cita, a pesar de que me pusieron una caja nueva en julio. Antes, Tigo resolvía los desperfectos de manera fácil; ahora, llega un técnico a la casa y pasan horas y días sin televisión e, igual, cobran lo mismo.

Mario Valverde Montoya, San Rafael de Montes de Oca

Uber no responde

Hilda Jarquín comentó el 9 de noviembre en este espacio sobre unos cobros y problemas que no le solucionó la empresa Uber. Viví la misma situación y la compañía no respondió ninguno de los tres mensajes que le envié detallando mi caso.

Erick M. Brenes Mata, Rohrmoser

Errónea asignación

A principios de noviembre, solicité al BAC acreditar los puntos cash back a mi tarjeta de débito, pero lo hizo a la de crédito. Les pedí a los agentes que arreglaran el error y, a la fecha, solo he recibido excusas.

Estela Meléndez Quesada, San José

Prestigio comercial

Las marcas, como las semillas que sembramos, no siempre germinan. Su crecimiento depende del tiempo, un lugar adecuado y cuidados especiales.

Si se utilizan bien los elementos de la comunicación comercial y se establecen con claridad el modelo de negocio y el consumidor al cual se desea llegar, se verán frutos.

Una buena marca tiene un peso comercial muy superior al objeto que representa. Hay productos que han llegado a desaparecer por una u otra razón, pero siguen presentes en la memoria colectiva.

El prestigio de una marca, su credibilidad y atracción en el comprador no solo incide en las empresas que están detrás de ella, sino que también son parte integral de su futuro.

Gustavo Halsband, San José