Funcionarios participaron en cartel de licitación, evaluación de ofertas y contratación de licencias para atender llamadas.

Ayuda de GBM Costa Rica para plan piloto de ‘call center’ se otorgó por acuerdo verbal y sin informar a Gerencia General. Oferta de empresa era la más cara.

Se pueden tener tantos canales como lo permitan el presupuesto, el equipo y la preparación para el servicio al cliente, pero es necesario revisar bien los costos y en cuál canal está su público meta. Evalúe cerrar aquellos donde los resultados no son los óptimos.